تومي هيلفيغر
الأسئلة الأكثر تكراراً
معلومات عامة، الطلب، الدفع، التوصيل، المنتجات التي نفذت كميتها والإرجاع.
معلومات عامة
في أي دول يمكن التسوق أونلاين؟
نحن نقدم خدمة التسوق أونلاين والتوصيل لجميع دول مجلس التعاون الخليجي.
هل يمكنني إلغاء اشتراكي في نشرة تومي هيلفيغر الإخبارية " Tommy Newsletter "؟
نعم. يمكنك تحديث تفضيلات البريد الإلكتروني بالضغط على رابط إلغاء الاشتراك الموجود في نهاية أي من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا.
كيف يمكنني استعادة كلمة المرور عند نسيانها؟
إذا كنت قد نسيت كلمة المرور الخاصة بك، فيمكنك استعادتها في قسم "حسابي". سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني بكلمة المرور الجديدة.
من أين يمكنني الحصول على بطاقة الهدايا>؟
للأسف، لا نقدم بطاقات هدايا أونلاين في الوقت الحالي.
الطلب
كيف يمكنني التأكد من أنني طلبت بشكل صحيح؟
ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بعد تقديم طلبك وستشمل رقم الطلب وعنوان الفاتورة والشحن التي اخترتها.
كيف يمكنني تتبع طلب؟
نعم، يمكنك بسهولة تتبع طلبك إما عن طريق AWB أو عن طريق معرف الطلب الخاص بك لمراقبة حالة طلبك والبقاء على علم بتحديثاته وتاريخ التسليم المتوقع.
هل يمكنني إزالة أحد المنتجات من طلبي؟
لا، لا يمكن حذف المنتجات من طلبك بعد تأكيد الشراء. يمكن إرجاع أي قطعة غير مرغوب فيها مجانًا خلال 14 يومًا من الشراء، بشرط إعادتها في حالتها الأصلية.
ماذا أفعل إذا تلقيت منتجًا غير صحيح/تالف؟
إذا تلقيت منتجًا خاطئًا أو قطعة تالفة، فالرجاء الانتقال إلى تعليمات الإرجاع لمعرفة التفاصيل أو قم بالأتصال بخدمة العملاء (80086669 971+) يومياُ من 9 صباحاُ حتى 9 مساءُ.
هل يمكنني استلام طلبي الذي طلبته من موقع تومي أونلاين من متجر تومي هيلفيغر؟
حاليًا، نحن لا نقدم خدمة الطلب والاستلام. ومع ذلك، سنطلق هذه الخدمة قريبًا.
هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي بعد تقديم الطلب؟
نعم، يمكنك تغيير عنوان الشحن الخاص بك قبل شحن طلبك عن طريق الاتصال بخدمة العملاء على الرقم (80086669 971+) يومياُ من الساعة 9.00 صباحًا حتى 9.00 مساءً.
الدفع
ما طرق الدفع التي يمكنني استخدامها لإتمام عملية الشراء؟
نقبل حاليًا طرق الدفع التالية: الدفع عند الاستلام، الدفع ببطاقة الائتمان (فيزا، ماستركارد وأمريكان اكسبرس)، باي بال وبطاقة الخصم أو الدفع بالتقسيط مع تابي.
لماذا تم رفض دفعتي؟
قد يتم رفض دفعتك لأي من الأسباب التالية:
1. قد انتهت صلاحية البطاقة. تأكد من أن بطاقتك لا تزال صالحة.
2. ربما وصلت إلى حد الائتمان الخاص بك. اتصل بالبنك الذي تتعامل معه للتحقق من أنك لم تتجاوز الحد المسموح به للشراء.
3. ربما تكون قد أدخلت بعض المعلومات بشكل غير صحيح. تحقق من ملء جميع الخانات المطلوبة بشكل صحيح.
إذا لم يكن أحد الأسباب الثلاثة المذكورة أعلاه، فيرجى الاتصال بنا عن طريق الاتصال على (80086669 971+) يومياُ من 9 صباحاُ حتى 9 مساءُ أو إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء..
كيف استخدم البروموكود الخاص بي؟
إذا كان لديك بروموكود، فيرجى إدخاله في صفحة حقيبة التسوق في خانة رمز الترويج رمز الترويج والضغط على تطبيق. يرجى التحقق من تاريخ انتهاء البروموكود الخاص بك قبل استخدامه. لا يمكنك استخدام أكثر من رمز ترويجي لنفس عملية الشراء. لا تطبق الرموز الترويجية على العناصر ذات الأسعار المخفضة.
كيف يمكنني الحصول على فاتورة طلبي؟
بمجرد أن يتم شحن الطلب، سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن تتضمن رابطًا لتحميل فاتورة الطلب. يمكنك أيضاً الحصول عليها من قسم حسابي أونلاين.
التوصيل
أين يمكنني استلام طلبي؟
نقوم بإرسال طلبك إلى العنوان الذي تقوم بإدخاله عند الطلب سواء المنزل، العمل أو غيره.
كم سيستغرق وصول طلبي؟
أوقات التسليم تعتمد على نوع التسليم المحدد. عادةً ما يكون التسليم العادي في خلال يومين إلى 5 أيام عمل حسب البلد. لمزيد من التفاصيل، انظر صفحة الشحن لدينا.
ماهي مصاريف الشحن؟
نحن نقدم خدمة التوصيل المجاني، باستثناء الدفع نقدًا عند الاستلام.
ما هي عملية التوصيل العادية؟
إذا كنت قد اخترت التوصيل العادي، فستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد أنه قد تم شحن أغراضك. ثم سيقوم مندوب الشحن بالاتصال بك مباشرةً لإبلاغك بموعد التوصيل.
المنتجات التي نفذت كميتها
هل يتم توفير المنتجات التي نفذت كميتها مرة أخرى؟
إذا كان أحد المنتجات غير متوفر، سنحاول إعادة توفيره في أقرب وقت ممكن. إذا لم يتوفر، فستتم إزالته من الموقع. وإذا قمت بعملية شراء لمننتج غير متوفر لدينا، فسيتم إلغاء الطلب تلقائيًا.
الإرجاع
كيف يمكنني إرجاع منتج؟
إرجاع المنتج مجاني وسهل. ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:
1. انتقل إلى قسم "حسابي" واضغط "طلباتي".
2. اضغط على "عرض الطلب" واختر العنصر الذي تريد إرجاعه.
3. اكتب سبب الإرجاع واختر عملية الاسترجاع التي تناسبك (استرداد بطاقة الائتمان / الخصم من المتجر).
يرجى العلم أن خيار الإسترجاع لدينا يكون متاحاً فقط لمدة 14 يومًا بعد استلام طلبك من خلال قسم "حسابي" في ملفك الشخصي.
كيف يمكنني إرجاع منتج اشتريته من متجر تومي هيلفيغر؟
لإرجاع المنتج مجانًا وبكل سهولة في متاجر تومي هيلفيغر المختارة، يرجى إحضار ايميل تأكيد الطلب. سيقوم موظفو المتجر لدينا بفحص المنتج (المنتجات) ومعالجة إرجاعك في نفس اليوم. ستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني باسترداد الأموال وسيتم استردادها في غضون 8 إلى 10 أيام عمل بنفس الطريقة التي استخدمتها في الدفع.
هل يوجد رسوم إضافية على الإرجاع؟
يمكنك إرجاع أي منتج بدون أي مصاريف إضافية. ما عليك سوى استخدام ملصق الإرجاع المرفق بالصندوق.
كم مدة الاسترجاع؟
يمكن إرجاع أي منتج تم شرائه من متجرنا مجانًا في غضون 14 يومًا بعد الاستلام.
كيف أعرف إذا استلمت شركة تومي هيلفيغر المنتج الذي قمت بإرجاعه؟
بمجرد وصول الطرد إلى المستودع وتمت الموافقة على إرجاعه، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد استرداد نقودك. يمكنك أيضا الدخول على قسم الإرجاع في "حسابي" أونلاين.
كم يستغرق استرداد مبلغ المنتج الذي تم إرجاعه؟
سوف تتلقى المبلغ المسترد بنفس طريقة الدفع المستخدمة للشراء خلال 10-14 يوم تقريبًا بعد وصول الطرد الخاص بك إلى مستودعنا، وفقاً للبنك الذي تتعامل معه.
سلع مزيفة/مقلدة
ماذا أفعل إذا اعتقدت أنني طلبت أو اشتريت سلعة مقلدة؟
إذا كنت تعتقد أنك اشتريت منتجًا مزيفًا من تومي هيلفيغر، فيرجى زيارة صفحة التعليم المزيف للحصول على مزيد من المعلومات. يمكنك مساعدتنا في مكافحة التجارة غير المشروعة في المنتجات المقلدة ومنع الآخرين من الوقوع ضحايا لهذه الجريمة. الرجاء الإبلاغ عن تجار التجزئة الذين تشك في أنهم يبيعون منتجات مقلدة.
الإلغاءات
ماذا يحدث في حالة نفاذ المنتج بعد إتمام الطلب؟
1. إذا نفد المنتج ما أثناء إضافته إلى سلة التسوق الخاصة بك، فسيتم إبلاغك بذلك على الفور.
2.إذا نفذ المنتج بعد إضافته إلى حقيبة التسوق الخاصة بك ولكن قبل اكتمال عملية الدفع، فسيتم إعلامك بإزالة العنصر لمتابعة عملية الدفع.
3. إذا نفذ المنتج من البضائع بعد تنفيذ طلبك وإرسال رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني، فسنبذل قصارى جهدنا لتلبية الطلب عن طريق توفير العناصر المحددة.
4. إذا لم نتمكن من توفير المنتج، أو استغرق الشحن أكثر من 4 أيام، فسنبلغك بالتأخير ونلغي الطلب، وسنقوم باسترداد أي رسوم تم فرضها على بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك مقابل المنتجات المطلوبة
هل علامة تومي هيلفيغر تابعة لمجموعة أباريل؟
نعم، علامة تومي هيلفيغر في الشرق الأوسط ودول مجلس التعاون الخليجي مملوكة من قبل مجموعة أباريل، والتي تعتبر شركة عالمية رائدة في مجال البيع بالتجزئة للأزياء والمنتجات العصرية ومقرها مدينة دبي، بدولة الإمارات العربية المتحدة. واليوم، أصبحت مجموعة أباريل قادرة على تلبية احتياجات ملايين المتسوقين عبر أكثر من 2,100 متجراً وأكثر من 85 علامة تجارية وبتعيين أكثر من 20,000 موظف من مختلف الثقافات. قم بزيارة موقع مجموعة أباريل لمعرفة المزيد من المعلومات.
